CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI PACCHETTI
TURISTICI GL TOUR OPERATOR
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“Condizioni Generali”),
redatte in conformità con quanto disposto dal D. Lgs. 23 maggio 2011, n. 79,
come modificato dal D. Lgs. 21 maggio 2018, n. 62, di recepimento della
Direttiva UE 2015/2302 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici
collegati (“Codice del Turismo”) disciplinano le condizioni di vendita
dei pacchetti turistici offerti da Grimaldi Group S.p.A. (“GL Tour Operator”
o “Organizzatore”).
Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante dei contratti
di pacchetto turistico offerti da GL Tour Operator.
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 36, comma 2 del Codice del Turismo, quando
la stipula di un contratto di pacchetto turistico oggetto delle presenti
Condizioni Generali è intermediata da un’Agenzia di Viaggi (in seguito anche “Adv”
o “Venditore”, come definito al successivo art. 3), la conferma della
prenotazione viene inviata da GL Tour Operator al Venditore, quale mandatario
del Viaggiatore, e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima
Agenzia.
Le presenti Condizioni Generali devono essere espressamente accettate da
parte del Viaggiatore al momento della trasmissione di una richiesta di
acquisto di un pacchetto turistico, e in ogni caso prima della stipula del
relativo contratto.
Per tutto quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni
Generali, e comunque in caso di norme imperative, è fatta salva l’applicazione
delle pertinenti disposizioni di legge, ivi incluse quelle previste dal Codice
del Turismo e dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ss. mm. ii. (“Codice del
Consumo”).
1. DEFINIZIONI (art. 33 CdT)
1. Ai sensi dell’art. 33 del Codice del Turismo, ai fini delle presenti
Condizioni Generali s’intende per:
a) Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, stipula un
contratto o è autorizzato a viaggiare in base ad un contratto di pacchetto
turistico;
b) Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata
che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o
professionale agisca, nei contratti di turismo organizzato, anche tramite altra
persona che operi in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore,
venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di
fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
c) Organizzatore: GL Tour Operator;
d) Venditore: il professionista, diverso da GL Tour Operator, che venda
oppure offra in vendita pacchetti turistici combinati dall’Organizzatore;
e) stabilimento: lo stabilimento definito dall’art. 8, comma 1, lettera e)
del D.Lgs. 26 marzo 2010 n. 59;
f) supporto durevole: ogni strumento che permetta al viaggiatore o al
professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente
indirizzate, in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo
adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione
identica delle informazioni memorizzate;
g) circostanze inevitabili e straordinarie: una situazione fuori dal
controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non
sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
h) difetto di conformità: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in
un pacchetto turistico oggetto delle presenti Condizioni Generali;
i) punto vendita: qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita
al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita
online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di
vendita online siano presentati ai viaggiatori come un unico strumento,
compreso il servizio telefonico. Ai fini delle presenti Condizioni Generali,
rientra nella nozione di ‘punto vendita’ il sito www.grimaldi-touroperator.com;
j) rientro: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro
luogo concordato dalle parti contraenti.
2. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO (art. 33, comma 1, lett. c) CdT)
1. Ai sensi dell’art. 33, comma 1, lett. c) del Codice del Turismo, ai fini
delle presenti Condizioni Generali, per pacchetto turistico si intende la
combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici, come definiti
all’art. 33, comma 1, lett. a) del Codice del Turismo, ai fini dello stesso
viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti
condizioni:
a) che tali servizi siano combinati da un unico professionista, anche su
richiesta del viaggiatore o conformemente ad una sua selezione, prima che sia
concluso un contratto unico per tutti i servizi;
b) che tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli
fornitori di servizi turistici, siano:
b.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il
viaggiatore acconsenta al pagamento;
b.2) offerti, venduti o fatturati ad un prezzo forfettario o globale;
b.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o
denominazione analoga;
b.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il
professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi
diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti
attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome
del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica
siano trasmessi dal professionista con cui sia concluso il primo contratto ad
uno o più professionisti ed il contratto con quest’ultimo o quest’ultimi
professionisti, sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della
prenotazione del primo servizio turistico.
2. Le presenti Condizioni Generali trovano applicazione con riferimento all’acquisto
dei pacchetti turistici offerti da GL Tour Operator sul sito www.grimaldi-touroperator.com, nonché ai pacchetti turistici acquistati tramite
scambio di corrispondenza a mezzo e-mail, con le modalità previste dal
successivo articolo 4.
3. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI AL VIAGGIATORE (ART. 34 CdT) – SCHEDA
TECNICA
1. Prima della conclusione di un contratto di pacchetto turistico oggetto
delle presenti Condizioni Generali, l’Organizzatore fornisce al Viaggiatore il
pertinente modulo informativo standard di cui all’Allegato A, parte II, al
Codice del Turismo, nonché le informazioni previste dall’art. 34, comma 1 del
Codice del Turismo, in particolare:
1.1. le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
a) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario ed i periodi
di soggiorno con relative date e, se incluso l’alloggio, il numero di notti
comprese;
b) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le
date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta
intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora
stabilito, l’organizzatore e, se del caso, l’intermediario, informano il
viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza ed arrivo;
c) l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la
categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di
destinazione;
d) i pasti forniti;
e) le visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito
del pacchetto;
f) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un
gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
g) la lingua in cui sono prestati i servizi;
h) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e,
su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sulla idoneità del viaggio o
della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;
1.2. la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico
dell’organizzatore e, ove presente, dell’intermediario, i loro recapiti
telefonici ed indirizzi di posta elettronica;
1.3. il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti,
imposti ed altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese
amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano
ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, una
indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover
ancora sostenere;
1.4. le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale
del prezzo da versare a titolo di acconto ed il calendario per il versamento
del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o
fornire;
1.5. il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto ed il termine
di cui all’art. 41, comma 5, lettera a) del Codice del Turismo, prima
dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di
mancato raggiungimento del numero;
1.6. le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in
materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi per
l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del Paese di destinazione;
1.7. le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal
contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto, dietro
pagamento di adeguate spese di recesso o, se previste, delle spese di recesso
standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’art.41, comma 1, CdT;
1.8. le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa oppure obbligatoria
di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da
parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di
infortunio, malattia o decesso;
1.9. gli estremi della copertura di cui all’art.47, commi 1, 2 e 3 del Codice
del Turismo.
2. Fatta eccezione per le informazioni precontrattuali riportate
all’interno della seguente ‘SCHEDA TECNICA E INFORMATIVA’ e, più in generale, all’interno
delle presenti Condizioni Generali, le informazioni precontrattuali di cui
all’art. 34, comma 1 del Codice del Turismo sono diffuse tramite il sito
Internet www.grimaldi-touroperator.com. Il modulo informativo standard di cui
all’Allegato A, parte II, al Codice del Turismo è disponibile alla pagina
“Informazioni precontrattuali” pubblicata sul sito Internet www.grimaldi-touroperator.com.
SCHEDA TECNICA E INFORMATIVA
a. Organizzatore: Grimaldi Group S.p.A. (‘Grimaldi Lines Tour Operator’), presso
l’unità locale di Via Marchese Campodisola 13 – 80133 NAPOLI, tel. 081496444,
fax 081496442, e-mail: touroperator@grimaldi.napoli.it, sito Internet: www.grimaldi-touroperator.com. Autorizzazione Regione Campania all’esercizio di
attività di agenzia di viaggi e turismo n. 01786 del 17/02/1997;
b. Ai sensi dell’art. 47, comma 1 del Codice del Turismo, la Garanzia
Assicurativa di responsabilità civile a favore del Viaggiatore per il
risarcimento dei danni derivanti dall’inadempimento degli obblighi assunti
verso i clienti con il contratto di pacchetto turistico, è stata contratta con
la UnipolSai Assicurazioni SpA. Si riportano gli estremi della polizza: numero
1/85723/319/178773243;
c. Ai sensi dell’art. 47, comma 2 del Codice del Turismo, al fine di
consentire, in caso di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore o del
Venditore, il rimborso del prezzo versato dal Viaggiatore ed il suo rimpatrio
in caso di viaggi all’estero, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e
dell’alloggio prima del rientro, l’Organizzatore aderisce al Fondo Privato di
Garanzia Assoviaggi-Confesercenti. Si riportano di seguito gli estremi del certificato:
A/114.3101/16/2022;
d. Le quote di partecipazione sono state calcolate sulla base di noli
marittimi, costi carburante, servizi turistici, cambi e fiscalità alla data del
1° gennaio 2024;
e. Le presenti Condizioni Generali sono valide dal 1° gennaio 2025.
4. MODALITA’ DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
1. Per prenotare e/o acquistare un pacchetto turistico il Viaggiatore
potrà, alternativamente, recarsi da un Agente di Vendita ovvero rivolgersi direttamente
a GL Tour Operator.
2. Nel caso in cui il Viaggiatore, per la conclusione del Contratto,
decidesse di recarsi presso un’Agenzia di Viaggi, il contratto di pacchetto
turistico sarà stipulato secondo le modalità previste dal singolo Venditore.
3. In alternativa a quanto previsto al precedente punto 2, il Viaggiatore potrà
acquistare il pacchetto turistico direttamente con GL Tour Operator: (i)
procedendo all’acquisto sul sito Internet www.grimaldi-touroperator.com, secondo le modalità previste al successivo punto 4; oppure (ii)
procedendo all’acquisto tramite scambio di corrispondenza a mezzo e-mail con GL
Tour Operator, secondo le modalità previste al successivo punto 5.
4. Per acquistare il pacchetto turistico sul sito www.grimaldi-touroperator.com, il Viaggiatore dovrà selezionare il pacchetto turistico di interesse,
provvedendo, contestualmente alla conclusione del contratto, al pagamento del
prezzo nelle modalità indicate all’articolo 6.
5. Per acquistare il pacchetto turistico mediante e-mail, il Viaggiatore
dovrà comunicare all’indirizzo touroperator@grimaldi.napoli.it i
seguenti dati:
-
nome,
cognome, data di nascita, sesso, nazionalità e numero di documento valido con
relativa scadenza, per ogni passeggero della prenotazione (inclusi i bambini di
qualsiasi età);
-
marca,
modello e targa dell’eventuale veicolo al seguito;
-
date,
sistemazioni e servizi di viaggio richiesti.
Inoltre, per l’intestatario della pratica sarà necessario comunicare:
codice fiscale, indirizzo di residenza e numero di telefono cellulare.
Il canale di acquisto via mail è utilizzabile per l’acquisto dei pacchetti
turistici offerti tramite il sito www.grimaldi-touroperator.com e per l’acquisto di tutti gli altri pacchetti turistici acquistabili con
GL Tour Operator.
6. Le prenotazioni e/o le modifiche di prenotazione comunicate
telefonicamente devono in ogni caso essere formulati per iscritto dal
Viaggiatore che riceverà, a sua volta, la relativa conferma della prenotazione
da parte dell’Organizzatore.
5. MODALITA’ DI PAGAMENTO
1. Se il contratto di pacchetto turistico viene stipulato direttamente con
GL Tour Operator, il Viaggiatore deve corrispondere il relativo prezzo
utilizzando le modalità di pagamento indicate sul sito www.grimaldi-touroperator.com.
In caso di acquisto di pacchetto turistico tramite un’Agente di Viaggio, il
Viaggiatore corrisponderà il prezzo del pacchetto al Venditore, secondo le
modalità da quest’ultimo previste.
2. All’atto dell’acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposto un
importo a titolo di acconto, pari al 25% del prezzo totale del pacchetto
turistico risultante dal processo di prenotazione sul sito Internet www.grimaldi-touroperator.com oppure dal preventivo della prenotazione fornito dall’Organizzatore. Il restante
75% del prezzo dovrà essere corrisposto entro il termine di 30 giorni prima
della partenza. Qualora il contratto di pacchetto turistico venga concluso nei
30 giorni antecedenti la partenza, il Viaggiatore dovrà corrispondere l’intero
prezzo al momento della conclusione del contratto.
3. Il mancato pagamento delle somme predette da parte del Viaggiatore o il
mancato versamento delle stesse da parte dell’Agenzia di Vendita, mandataria
del Viaggiatore, all’Organizzatore, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva
espressa tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto di
pacchetto turistico, con conseguente applicazione delle penali previste
dall’art. 8 delle presenti Condizioni Generali, e ciò anche nel caso in cui l’Organizzatore
abbia fatto pervenire al Viaggiatore i titoli di legittimazione (c.d. voucher)
o i titoli di trasporto. La relativa comunicazione, se proveniente dall’Organizzatore,
sarà inviata al Viaggiatore tramite l’Agenzia di Vendita.
6. PREZZO DEL PACCHETTO TURISTICO
1. Il prezzo totale del pacchetto turistico, come definito all’art. 34,
comma 1, lett. c) del Codice del Turismo, viene indicato al Viaggiatore prima
della conclusione del contratto e forma parte integrante di quest’ultimo.
2. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 34, comma 1, lett. c) del Codice
del Turismo, il prezzo totale del pacchetto turistico è composto da:
a. eventuale quota di iscrizione o di gestione della pratica;
b. quota di partecipazione: la parte del prezzo pagata dal Viaggiatore
quale corrispettivo per il trasporto e l’alloggio e/o gli altri servizi
turistici oggetto del pacchetto turistico acquistato;
c. costo di eventuali polizze assicurative obbligatorie contro i rischi di
annullamento e/o spese mediche e/o di altri servizi richiesti;
d. costo di eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta
della vacanza;
e. oneri e tasse portuali.
8. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
(art. 40 CdT)
1. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 40, comma 1 del Codice del Turismo,
l’Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente, prima
dell’inizio del pacchetto, le condizioni del contratto di pacchetto turistico diverse
dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. Ove intenda procedere in
tal senso, l’Organizzatore comunica la modifica in modo chiaro e preciso alle
Agenzie di Viaggio a mezzo e-mail e, per le prenotazioni effettuate
direttamente dal Viaggiatore, al Viaggiatore medesimo all’indirizzo e-mail
indicato in fase di prenotazione.
2. Se prima dell’inizio del pacchetto turistico l’Organizzatore è costretto
a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei
servizi turistici oggetto del pacchetto, di cui all’art. 34, comma 1, lett. a)
del Codice del Turismo, oppure non può soddisfare le richieste specifiche
formulate dal Viaggiatore e già accettate dall’Organizzatore, l’Organizzatore
ne dà avviso al Viaggiatore nelle forme previste dal successivo comma 3. Il Viaggiatore,
entro un periodo ragionevole specificato dall’Organizzatore, può accettare la
modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di
recesso. In caso di recesso, l’Organizzatore potrà offrire al Viaggiatore un
pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore.
3. Nelle ipotesi previste dal punto 2, l’Organizzatore informa il Viaggiatore
via mail, senza ingiustificato ritardo, in modo chiaro e preciso: a) delle
modifiche proposte e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto; b) del
periodo di cui al successivo comma 4, entro il quale il Viaggiatore è tenuto ad
informare l’Organizzatore della sua decisione; c) delle conseguenze della
mancata risposta, di cui al successivo comma 4; nonché d) dell’eventuale
pacchetto sostitutivo offerto e del relativo prezzo. Qualora il contratto sia
stato concluso con l’intermediazione di un Venditore, la comunicazione di cui
al precedente periodo sarà trasmessa tramite quest’ultimo.
4. Il Viaggiatore comunica la propria scelta all’Organizzatore o al
Venditore entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la
comunicazione di cui al precedente comma 3. In difetto di comunicazione entro
il termine suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatore si intende
accettata.
5. Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del
pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore
ha diritto ad un’adeguata riduzione del prezzo.
6. In caso di recesso dal contratto di vendita di pacchetto turistico ai
sensi del comma 2, se il viaggiatore non accetta il pacchetto sostitutivo
eventualmente proposto, l’Organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo,
ed in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto, tutti i pagamenti
effettuati da o per conto del Viaggiatore e quest’ultimo ha diritto al risarcimento
degli eventuali danni subiti, ai sensi dell’art. 43, commi da 2 a 8, del Codice
del Turismo.
9. RECESSO DEL VIAGGIATORE (art. 41 CdT)
1. Ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo, in caso di circostanze
inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue
immediate vicinanze e che hanno una incidenza sostanziale nella esecuzione del
pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il Viaggiatore ha
diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza
corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti
effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
2. Fermo quanto precede, il Viaggiatore può recedere dal contratto di
pacchetto turistico in ogni momento prima dell’inizio del pacchetto, mediante
comunicazione a mezzo e-mail da trasmettersi, rispettivamente, all’Agente di
Vendita o all’Organizzatore, a seconda che il contratto sia stato sottoscritto
con l’intermediazione del Venditore ovvero direttamente con GL Tour Operator.
In conseguenza del recesso dal contratto da parte del Viaggiatore, il rapporto
contrattuale sarà immediatamente risolto e privo di qualsiasi effetto e tutti i
biglietti emessi in esecuzione dello stesso saranno annullati.
3. Qualora il Viaggiatore receda dal contratto ai sensi del precedente
comma 2, pur avendo diritto alla restituzione delle somme versate a titolo di
tasse e servizi portuali, sarà tenuto al pagamento di una penale quale
corrispettivo per il recesso, indipendentemente dall’avvenuto pagamento
dell’acconto di cui all’art. 6, comma 1 delle presenti Condizioni Generali.
4. Salvo quanto previsto al successivo comma 5, l’importo della penale sarà
quantificato nei seguenti termini, da calcolarsi sull’intero importo del costo
del pacchetto, al netto delle somme versate a titolo di tasse e servizi
portuali:
4.1. dal giorno successivo alla prenotazione e fino a 30 giorni di calendario
prima della partenza: 25%;
4.2. da 29 e fino a 15 giorni di calendario prima della partenza: 50%;
4.3. da 14 e fino a 7 giorni di calendario prima della partenza: 75%;
4.4. da 6 giorni di calendario e fino al giorno della partenza: 100%.
5. Ove il pacchetto comprenda uno o più servizi turistici rispetto ai quali
è prevista l’applicazione di una penale di cancellazione pari al 100% del
prezzo del singolo servizio, la penale per il recesso dal pacchetto turistico
sarà pari all’importo risultante dalla sommatoria tra: (i) l’importo della penale
di cancellazione al 100% prevista per il singolo servizio turistico in
questione, e (ii) l’importo risultante dall’applicazione dei criteri previsti
dal precedente comma 4, da calcolarsi sul residuo costo del pacchetto, al netto
delle somme versate a titolo di tasse e servizi portuali. In ogni caso, l’ammontare
delle penali e/o le relative modalità di calcolo delle medesime previste in
relazione a ciascun pacchetto turistico verranno chiaramente indicate
all’interno di ciascuna offerta di acquisto pubblicata sul sito Internet www.grimaldi-touroperators.com e/o comunicata a mezzo e-mail.
5. Resta ferma la mancata applicazione di penali nei casi specificamente
previsti dalla legge, ivi incluso quanto previsto dall'art. 88-bis del D.L.
18/2020, ove applicabile.
6. E’ fatta salva, per il Viaggiatore, la facoltà di richiedere la cessione
del pacchetto turistico ad un altro Viaggiatore alle condizioni previste dal
successivo art. 10 delle presenti Condizioni Generali.
7. Le suddette penali dovranno essere corrisposte anche da chi non potesse
effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti
personali necessari per l’espatrio, nonché dei visti di soggiorno e/o di
transito validi per tutti gli Stati toccati dall’itinerario del pacchetto.
8. L’Organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e
offrire al Viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il
pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:
a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo
previsto dal contratto e l’Organizzatore comunica il recesso dal contratto al
viaggiatore entro il termine fissato nel contratto ed in ogni caso non più
tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto, in caso di viaggi che
durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in
caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima
dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
b) l’Organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di
circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al Viaggiatore
senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
9. L’Organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma dell’art.
47 del Codice del Turismo senza ingiustificato ritardo ed in ogni caso entro 14
giorni dal recesso. Nei suddetti casi si determina la risoluzione dei contratti
funzionalmente collegati stipulati con terzi.
10. In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il Viaggiatore
ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di
cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui
riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva,
senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con
tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di
recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’Organizzatore documenta la variazione
di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
10. CESSIONE DEL PACCHETTO TURISTICO AD UN ALTRO VIAGGIATORE E ALTRE
MODIFICHE DEL CONTRATTO A RICHIESTA DEL PASSEGGERO (art. 38 CdT)
1. Ai sensi dell’art. 38 del Codice del Turismo, il Viaggiatore può cedere
il contratto di pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le
condizioni per la fruizione del servizio. A tal fine, il Viaggiatore dovrà
richiedere all’Organizzatore la sostituzione del passeggero, inviando una
comunicazione mediante e-mail all’indirizzo
touroperator@grimaldi.napoli.it entro
e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto. All’interno della
comunicazione di cui al precedente periodo, il Viaggiatore dovrà indicare, in
particolare, le generalità complete del cessionario.
2. Il Viaggiatore cedente ed il Viaggiatore cessionario del contratto di
pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo
del prezzo e degli eventuali diritti, imposte ed altri costi aggiuntivi, ivi
comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche,
risultanti da tale cessione.
3. Fermo quanto previsto al precedente comma 2, la cessione del contratto
di pacchetto turistico è in ogni caso soggetta al pagamento, da parte del
Viaggiatore cedente e/o cessionario, degli eventuali costi aggiuntivi, penali
e/o maggiorazioni addebitate dai vettori, dai gestori delle strutture ricettive
e/o dagli altri soggetti che erogano i servizi turistici oggetto del pacchetto
turistico. L’Organizzatore informa il Viaggiatore cedente dei costi effettivi
della cessione e fornisce al Viaggiatore cedente la prova relativa ai diritti,
alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del
contratto.
4. Il Viaggiatore ha inoltre la facoltà, successivamente all’acquisto di un
pacchetto turistico, di richiedere la modifica di un elemento relativo al
pacchetto – quale, a titolo esemplificativo, le date e/o gli orari di partenza
e/o arrivo dei servizi di trasporto oppure i periodi di soggiorno inclusi nel
pacchetto – purché la richiesta non comporti l’integrale sostituzione del
pacchetto acquistato con un nuovo pacchetto e sempre che ne risulti possibile
l’attuazione. A tal fine, il Viaggiatore dovrà inviare una comunicazione mediante
e-mail all’indirizzo touroperator@grimaldi.napoli.it entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio
del pacchetto. Ove la proposta di modifica del pacchetto turistico venisse
accettata dall’Organizzatore, il Viaggiatore sarà tenuto a corrispondere all’Organizzatore
gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti da GL Tour Operator per provvedere
alle modifiche richieste dal Viaggiatore.
11. INFORMATIVA IN MATERIA DI PASSAPORTI, VISTI E FORMALITA’ SANITARIE
1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del
contratto di pacchetto turistico, ai sensi dell’art. 34, comma 1, lett. f), al Viaggiatore
sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale concernenti le
condizioni in materia di passaporto, eventuali visti e formalità sanitarie
necessarie per l’espatrio.
2. Ai cittadini italiani sono fornite informazioni di carattere generale
relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per
l’espatrio. Tali informazioni sono disponibili alla pagina del sito Internet www.grimaldi-touroperators.com recante “Informazioni su passaporti, visti e
formalità necessarie”. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti
informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia
e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
3. In ogni caso, è onere dei Viaggiatori provvedere, prima della partenza,
a verificare l’aggiornamento delle predette informazioni presso le competenti Autorità
e/o i canali istituzionali di riferimento (per i cittadini italiani: le locali
Questure, nonché il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it oppure la centrale operativa telefonica al numero +39 06
491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna
responsabilità per la mancata partenza di uno o più Viaggiatori potrà essere
imputata all’Agenzia di Viaggio o all’Organizzatore.
4. I Viaggiatori dovranno in ogni caso informare il Venditore e l’Organizzatore
della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del
pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza, dovranno
accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione,
del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi
toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei
certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
5. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza, sanitaria e
ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione, e, dunque,
l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il Viaggiatore
avrà l’onere di assumere (facendo uso delle fonti informative indicate al comma
3) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero degli
Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno
assoggettate a formale sconsiglio.
6. I Viaggiatori dovranno, inoltre, attenersi all’osservanza delle regole
di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi di destinazione
del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai
regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al
pacchetto turistico.
7. Per informazioni relative al rilascio del passaporto e all’espatrio dei
minori, nonché per i dettagli sulla procedura e la documentazione necessaria a
tale riguardo, si rimanda a quanto indicato sul sito web della Polizia di Stato,
consultabile al seguente link: www.poliziadistato.it/articolo/191/
8. Ai sensi dell’art. 51-quinquies del Codice del Turismo, l’Organizzatore o
il Venditore che abbia concesso un indennizzo o una riduzione del prezzo,
ovvero corrisposto un risarcimento del danno o sia stato costretto ad
ottemperare ad altri obblighi prescritti dal Capo I, Titolo I del Codice del
Turismo, ha diritto di regresso nei confronti dei soggetti che abbiano
contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui sono derivati
l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento del danno o gli altri
obblighi in questione, nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di
assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni, nel caso in cui il Viaggiatore
non possa rientrare nel luogo di partenza. L’Organizzatore o il Venditore che
abbia risarcito il Viaggiatore è surrogato, nei limiti del risarcimento
corrisposto, in tutti i diritti e le azioni di quest’ultimo verso i terzi
responsabili; il Viaggiatore fornisce all’Organizzatore o al Venditore tutti i
documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio
del diritto di surroga.
12. REGIME DI RESPONSABILITA’ DELL’ORGANIZZATORE
1. Per i profili di responsabilità dell’Organizzatore per l’inesatta
esecuzione del pacchetto e/o per la sopravvenuta impossibilità in corso
d’esecuzione del pacchetto, si applica l’art. 42 del Codice del Turismo.
13. REGIME DI RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE (artt. 50-51 quater CdT)
1. Il Venditore è responsabile dell’esecuzione del mandato conferitogli dal
Viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente
dal fatto che la prestazione sia resa dal Venditore stesso, dai suoi ausiliari
o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della
cui opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere
valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l’esercizio della
corrispondente attività professionale.
2. In caso di errore di prenotazione, la responsabilità dell’Organizzatore
e del Venditore è disciplinata dall’art. 51 del Codice del Turismo.
3. Fatto salvo quanto stabilito dall’art. 46 e gli effetti degli artt.
51-bis e 51-ter del Codice del Turismo, il diritto del viaggiatore al
risarcimento dei danni collegati alla responsabilità del Venditore nonché, per
quanto riguarda la responsabilità in caso di errore di prenotazione, anche dell’Organizzatore,
si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del Viaggiatore nel
luogo di partenza.
4. Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente articolo, si
rinvia agli artt. da 50 a 51-sexies del Codice del Turismo.
14. LIMITE DEL RISARCIMENTO DEI DANNI E PRESCRIZIONE DEL DIRITTO (art. 43,
comma 5, CdT)
1. Al ricorrere dei presupposti previsti dall’art. 43 del Codice del
Turismo, in presenza di un difetto di conformità del pacchetto turistico, il
Viaggiatore può avere diritto a un’adeguata riduzione del prezzo per il periodo
durante il quale vi sia stato difetto di conformità, nonché al risarcimento
adeguato per qualunque danno che può aver subito in conseguenza di un difetto
di conformità.
2. In ogni caso, il risarcimento dovuto dall’Organizzatore non potrà essere
in nessun caso superiore alle indennità risarcitorie e alle limitazioni di tali
indennità previste dal Regolamento Europeo n. 392/2009 e dalle applicabili
normative nazionali o internazionali relative alla prestazione il cui
inadempimento ha determinato il danno.
3. Ai sensi dell’art. 43, comma 5 del Codice del Turismo, il risarcimento
del danno eventualmente dovuto dall’Organizzatore – fatti salvi i danni alla
persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa – non sarà superiore al triplo
del prezzo totale del pacchetto.
4. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni
previsti dall’art. 43 del Codice del Turismo si prescrive in due anni, a
decorrere dalla data del rientro del Viaggiatore nel luogo di partenza, fatto
salvo quanto previsto al paragrafo successivo.
5. Il diritto al risarcimento dei danni alla persona si prescrive in tre
anni a decorrere dalla data del rientro del Viaggiatore nel luogo di partenza o
nel più lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla persona dalle
disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.
15. POSSIBILITA’ DI CONTATTARE L’ORGANIZZATORE TRAMITE IL VENDITORE (art.
44 CdT)
1. Il Viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi
alla esecuzione del pacchetto direttamente al Venditore tramite il quale l’ha
acquistato, il quale a propria volta, inoltra tempestivamente tali messaggi,
richieste o reclami all’Organizzatore.
2. Ai fini del rispetto dei termini o dei periodi di prescrizione, la data
in cui il Venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma 1 è
considerata la data di ricezione anche per l’Organizzatore.
16. OBBLIGHI DI ASSISTENZA (art. 45 CdT)
1. Ai sensi dell’art. 45 del Codice del Turismo, l’Organizzatore presta
adeguata assistenza senza ritardo al Viaggiatore in difficoltà anche nelle
circostanze di cui all’art. 42, comma 7 del Codice del Turismo, in particolare
fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità
locali e all’assistenza consolare e assistendo il Viaggiatore nell’effettuare
comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
2. L’Organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per
tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal Viaggiatore
o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO (art. 47,
comma 10, CdT)
Fatta eccezione per le ipotesi in cui la sottoscrizione della polizza sia
obbligatoria e compresa nel prezzo del pacchetto turistico, il Viaggiatore ha
la facoltà di stipulare, ove disponibili al momento della prenotazione e
tramite il Venditore, polizze assicurative facoltative a copertura delle spese
derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni e/o malattie che
coprano anche le spese di rimpatrio e derivanti dalla perdita e/o
danneggiamento del bagaglio.
18. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE (art. 36, comma
5, lett. g) CdT)
1. Ferma la facoltà di cui al precedente art. 15, gli eventuali reclami
relativi ai contratti di pacchetto turistico disciplinati dalle presenti
Condizioni Generali di Vendita dovranno essere trasmessi ai seguenti indirizzi:
touroperator@grimaldi.napoli.it.
2. L’Organizzatore si riserva di proporre al Viaggiatore modalità di
risoluzione alternativa delle controversie insorte (ADR-Alternative Dispute
Resolution), ai sensi del Codice del Consumo. In tal caso l’Organizzatore
indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che
tale adesione comporta.
3. In ogni caso, per tentare una risoluzione in via amichevole delle
controversie senza adire la via giudiziale, è possibile accedere alla
piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea
(ODR). La piattaforma è disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.
4. E’ inoltre facoltà dei consumatori accedere all’istituto della
mediazione e/o negoziazione assistita per tentare una risoluzione in via
amichevole delle controversie con la Grimaldi Group S.p.A., senza adire la via
giudiziale.
19. CLASSIFICAZIONE E SISTEMAZIONE ALBERGHIERA
Ai sensi dell’art. 34, comma 1, lett. a), n. 3 del Codice del Turismo, la
categoria degli hotel indicata in catalogo, espressa in stelle, è quella
ufficiale del Paese di destinazione dove gli stessi sono ubicati e segnalati
dagli stessi. In alcuni Paesi non esiste il letto matrimoniale: la camera
doppia consiste in due letti singoli uniti o separati o, se viene offerto il
letto matrimoniale, questo risulta essere di dimensioni ridotte rispetto a
quello italiano. Le camere triple/quadruple sono doppie con l’aggiunta di
uno/due letti singoli o pieghevoli. Le camere singole, in alcuni casi,
risultano piccole rispetto alla camera doppia anche se rimane lo stesso
standard di servizio. Le camere comunicanti sono confermabili secondo
disponibilità dell’hotel e non sempre sono garantite, così pure eventuali
richieste particolari quali camere situate in piani alti, bassi o vicine tra di
loro.
Di norma, il giorno dell’arrivo le camere non sono disponibili prima delle
ore 15.00 anche se, in caso di hotel con camere libere già dal primo mattino,
l’assegnazione potrebbe essere fatta anche prima, compatibilmente con i tempi
richiesti dal servizio di pulizia delle camere. Spesso gli hotel chiedono una
strisciata (ad importo zero) della carta di credito oppure una somma in
contante a garanzia di eventuali spese relative al frigo bar o ad altri servizi
a pagamento utilizzabili in hotel. La cena del giorno di arrivo, qualora questo
avvenga oltre le 21.00, potrà essere sostituita con un piatto freddo servito in
camera o spostato come pasto l’ultimo giorno di soggiorno, pur rimanendo ciò un
atto di cortesia e non dovuto da parte dell’hotel.
22. ESCURSIONI E SERVIZI
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate autonomamente dal Viaggiatore
e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico sono estranee all’oggetto del
contratto di pacchetto turistico stipulato con l’Organizzatore. In tali casi, nessuna
responsabilità potrà essere ascritta all’Organizzatore in relazione alla
prenotazione o alla vendita di tali servizi.
23. INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 D.LGS 196/2003 E ART.13 REGOLAMENTO
(UE) 2016/79
Ai sensi dell’art. 13 del D. LGS 196/2003 (Codice Privacy) e dell’art. 13
del Regolamento (UE) 2016/79, recante disposizioni a tutela delle persone e di
altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, i dati personali
forniti formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa sopra
richiamata e degli obblighi di riservatezza cui è tenuto l’Organizzatore.
24. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ART.17 DELLA LEGGE 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la
prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
25. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI
SINGOLI SERVIZI TURISTICI
1. Le presenti Condizioni Generali non si applicano ai contratti aventi ad
oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto o del solo servizio di
soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, ove venduti
da GL Tour Operator.